Ce mai face comunicarea online?

In mare, bine. E mentionata tot mai des in ultima vreme de marketeri de toate felurile, ceea ce a facut-o sa devina putin cam timorata. Nu e obisnuita cu atata atentie. As zice chiar ca e crizata de-a dreptul. Asa ca s-a horatat sa scoata capul in lume si sa ne spuna una-alta despre ea. Lucruri elementare, nimic nou, dar pe care nu strica sa le trecem rapid in revista.

Asadar, eu, companie doritoare de promovare/comunicare online ce as putea face in zona asta?
Pai, mai multe. Printre care:

site de companie

forum

blog de companie

promovare prin intermediul altor bloguri

newsletter (catre utilizatori, parteneri de afaceri etc)

comunitati online

concursuri, jocuri online asociate unui produs

…si altele

De ce am scris acest post? Sa ma asigur ca in teorie stim a face lucrurile…

Comunicare de criza

La vreme de criza, comunicare pe masura. Nu, nu ma refer la strategii elaborate si la analize SWOT. Ci la sloganul sub care un magazin de haine de dama – magazinul X sa-i zicem – si-a anuntat promotiile la inceput de an: Marfa de criza. Criza de bani? De inspiratie?

Conu’ PR fata-n fata cu recesiunea (Zilele Biz 2)

La Zilele Biz s-a vorbit si despre Strategic PR. Printre cei care au abordat subiectul: Eliza Rogalski, Andrei Savu, Crenguta Rosu, Serban Ciusca. S-au trecut in revista noile tendinte in PR si cum va infrunta PR-ul criza. (Mai multe teorii pe tema supravietuirii PR-ului la vreme de restriste economica, de la variante pesimiste, la variante optimiste, gaisiti aici, aici si aici).

Ce am retinut eu din ce s-a discutat – in ordinea intrarii in scena a vorbitorilor si a ideilor:

1. Eliza Rogalski: Relatiile publice se orienteaza incet dar sigur spre blogosfera. Bloggerii sunt noii lideri de opinie, care conform propriei lor definitii despre rolul lor, schimba agenda media. Blogul este o forma de comunicare insuficient de bine exploatata de catre companii.
Specialistii in comunicare nu trebuie sa uite ca nici macar in vremuri de criza – sau tocmai acum – consumatorii nu se vor lipsi de informatie. Misiunea PR-ului in 2009: sa demonstreze ca aduce added-value pentru o companie. Nu mai facem PR pentru ca asa trebuie sau pentru ca face si concurenta; facem PR deoarece este necesar sa atingem niste obiective. Dupa cum spuneam in postul anterior, totul se reduce la rezultate si la eficienta.

2. Andrei Savu: Criza va pune accentul pe comunicarea interna. Este indicat sa se renunte la tonul oficial si sa se mizeze pe cel personal – think human. Se reduce comunicarea de marketing si creste comunicarea corporate. Pastrarea reputatiei devine prioritara, asadar cresc actiunile directionate spre managementul reputatiei. Intrucat riscul de a-ti pierde credibilitatea este foarte mare, CEO-ul companiei nu mai este acum cel mai bun comunicator de scos la rampa.
Atribute ale comunicarii: responsabilitate, autenticitate, realism, claritate, optimism, onestitate.

3. Crenguta Rosu: Anumite lucruri nu se vor schimba nicicand in comunicare, nici macar in timpul crizei; este vorba de planificarea strategica si de cateva intrebari simple, al caror raspuns ar trebui sa fie stiut inainte de inceperea oricarui demers de PR: unde vreau sa ajung? cum ajung acolo? care sunt pasii de urmat. Altfel, daca nu stii unde mergi, nu conteaza unde ajungi. Crenguta a amintit de cateva lucruri simple, dar esentiale pe care e bine sa le stim inainte de a incepe sa comunicam un produs sau o companie: unde mergem, ce dorim sa sustinem prin comunicare si de ce si sa avem in permanenta in minte The big picture.

4. Serban Ciusca: Termenul de PR a fost reinventat. De la accentul pe Relatii (sau despre cum se facea PR intr-o epoca mai primitiva, cand era important pe cine cunosti in presa ca sa ti se publice comunicatele) la accentul pe Public (comunicarea bidirectionala). Sau, altfel spus: “The Public came back to the Public Relations”. Ce tendinta se prefigureaza in comunicare? Masurabilitatea. Toate demersurile de comunicare – inclusiv inovatia – trebuie sa fie masurabile.

Internetul si politica

Inclin sa cred ca politicienii – sau cei care ii consiliaza – au fost printre primii care au sesizat potentialul Internetului ca mediu de promovare. Altfel nu se explica avalansa de bloguri ale oamenilor politici – bloguri care s-au inmultit in prag de campanie electorala. Printre cei cau au pasit cu curaj in blogosfera: Iliescu, Nastase, Elena Udrea, Cozmin Gusa, Becali – blog de fotbal si de politica.

Daca in campaniile electrorale trecute lupta se dadea in afise si la televizor, acum se da si pe bloguri si in virale. Cel mai cunoscut, cu siguranta e Comenzi in trafic, despre care cred ca nu a fost exploatat suficient din punct de vedere al promovarii. Adica i s-a dat drumul pe net, a facut ceva trafic, multora li s-a parut amuzant, s-a auzit apoi ca e parte din campania unui partid… si cam atat; multi nu stiu nici azi despre ce partid este vorba.

Oricum, concluzia e mediul politic se arata mai deschis la nou – in acest caz la promovare pe Internet – decat o buna parte a mediului comercial.

Update: Un articol interesant despre blogurile politicienilor gasiti la Dragos Dehelean.

Cand sa-ti faci blog de companie?

 

Blogul de companie e un instrument de comunicare “la moda”. Util, fara indoiala si inovator prin definitie. Eficient devine in timp si cu multa munca. Sustinuta. Si totusi, cand e cazul sa-ti faci blog de companie?

Raspunsuri libere la o intrebare retorica:

1. Cand ai inteles ce e un blog si nu risti sa-l confunzi cu alte instrumente de comunicare.

2. Cand domeniul tau de activitate se preteaza la acest gen de comunicare. Bad news, nu orice domeniu de business e compatibil cu bloggingul.

3. Cand lansarea unui blog face parte dintr-un plan riguros de comunicare. Nu lansam un blog doar pentru ca e trendy si pentru ca are si concurenta!

4. Cand avem resurse  (timp, oameni, informatii relevante) pentru a investi in acel blog. Altfel, in scurt timp, vom imbogati cimitirul de bloguri.

5. Cand credem ca suntem dispusi sa a vem un dialog real, onest, deschis si constant cu publicul nostru.

6. Cand credem ca suntem gata sa ne expunem la critici, o parte din ele gratuite si rau-voitoare.

Alte opinii?

Guerilla PR & ePR II

A doua agentie de PR fresh este Prodigy PR. Avandu-l in spate pe Cristian Manafu, agentia mizeaza pe creativitate (ah, ador acest cuvant!), pe modelul de abordare 360° a procesului de comunicare si pe new media.

Aici voiam sa ajung, la promovarea solutiilor inovative in mediul online. Iata ca internetul isi pierde pantoful de Cenusareasa a comunicarii si incepe sa devina un mediu de promovare tot mai vizat. Cu agentii dedicate. Cu strategii de comunicare dedicate (sa renuntam odata la ideea: avem de promovat un produs, dam un comunicat de presa identic si pe print, si pe online si gata, am facut comunicare de 360°).

Dupa cum spuneam in postul anterior, PR-ul se transforma, se indreapta spre noi directii. Internetul si neconventionalul sunt doua dintre ele.

Guerilla PR & ePR I

A trecut mai bine de o saptamana de cand – din motive multe si marunte – nu am mai scris. In saptamana ce a trecut, au fost doua evenimente care mi-au atras atentia: aparitia pe piata a doua noi agentii de PR. Este vorba de Streetwise PR si Prodigy PR. Doua agentii, mai deosebite, sa le spunem.

Streetwise s-a pozitionat drept prima agentie de guerilla PR. De cand am citit Guerilla Marketing a lui Levinson, mi-a ramas drag conceptul de promovare stil guerilla, cu idei out of the box si buget mai subtire. Mi-a placut site-ul si prezentarea agentiei, astept sa vad primele campanii semnate Streetwise PR.

Aparitia unei agentii de acest tip confirma banuiala mai multor specialisti in domeniu ca PR-ul se tranforma si se indreapta spre altceva. E riscanta afirmatia ca a trecut vremea conferintelor de presa si a comunicatelor clasice. Dar e clar ca e loc si pentru altceva. E clar ca exista companii pentru care instrumentele clasice de PR nu mai sunt suficiente. Companii care cau nevoie si nu se tem sa foloseasca abordari neconventionale, creative, imprevizibile, socante.

Ma bucura ca rolul creativitatii e din ce in ce mai mult recunoscut in PR. Ca nu mai e apanajul exclusiv al colegilor din advertising. Ca incepe sa devina un „must” sa fii creativ si iesit din tipare si in PR.

Curajul de a lansa o astfel de agentie poate fi interpretat ca un semnal ca oamenii de marketing din companii au inceput sa cocheteze cu ideea de PR neconventional si ca nu se mai tem (atat de mult) sa inoveze. Deocamdata, vad ca oferta de PR out of the box e indreptata cu predilectie catre zona artistica; sunt curioasa care va fi prima companie „serioasa” care va alege calea PR-ului de guerilla.